Kad neko u Beogradu ukuca „restoran blizu mene“ ili „ručak Dorćol“, Google pored rezultata prikazuje mapu sa nekoliko restorana, obično tri, u takozvanom Local Pack-u. Restorani iz tog paketa dobijaju pozive, klikove na putanju do lokala i goste. Oni kojih tu nema, za tu pretragu su teško vidljivi.

U nastavku je šta određuje ko se prikazuje i šta svaki restoran može da uradi da tu poziciju popravi.

Kako Google odlučuje ko se prikazuje na mapama

Google u vodiču o lokalnom rangiranju navodi tri faktora:

  1. Relevantnost: koliko ono što nudite odgovara pretrazi („srpska kuhinja“, „pica dostava“, „ručak Zemun“).
  2. Udaljenost: koliko ste blizu osobi koja traži.
  3. Istaknutost: koliko je restoran poznat. Tu spadaju recenzije, ocene i linkovi ka vama sa drugih sajtova.

Udaljenost ne menjate ako ne selite restoran. Na relevantnost i istaknutost možete da utičete. Isti vodič kaže i da bolju lokalnu poziciju ne možete da platite.

Korak 1: kompletan Google Business profil

Restoran bez sređenog profila teško ulazi u Local Pack, šta god da radi na drugim mestima. Ako profil tek pravite, ceo postupak od otvaranja do verifikacije je u vodiču za Google Business profil.

Popunite svako polje:

Opis restorana može da ima do 750 znakova. Uključite četvrt (Dorćol, Vračar, Zemun, Novi Beograd), vrstu kuhinje i ono po čemu se razlikujete. „Restoran u srcu Dorćola“ kaže malo. „Restoran srpske kuhinje na Dorćolu, ručak radnim danima od 12 časova, bašta u dvorištu“ kaže gostu i Google-u mnogo više.

Korak 2: fotografije koje dovode goste

Gosti biraju restoran i očima. Google preporučuje da restoran doda bar po tri fotografije eksterijera, enterijera i hrane i pića. Za početak:

Menjajte fotografije sa sezonom. Zimski meni na fotografijama u maju zbunjuje goste koji dođu po jelo koga više nema.

Korak 3: recenzije

Google navodi da veći broj recenzija i pozitivne ocene mogu da pomognu lokalnoj poziciji. Gosti ih uz to čitaju pre nego što rezervišu sto.

Kako doći do recenzija:

Ne kupujte recenzije i ne nudite popust u zamenu za njih. To je protiv Googleovih pravila i može da vas košta recenzija, pa i profila.

Odgovarajte na recenzije, i na pozitivne i na negativne. Iz odgovora na lošu recenziju budući gosti vide kako rešavate problem.

Korak 4: isti podaci svuda (NAP)

NAP znači naziv, adresa, telefon. Ova tri podatka treba da budu ista na svakom mestu gde se restoran pominje:

Kada na jednom mestu stoji stari broj telefona ili drugačiji naziv, i gosti i pretraživači teže povezuju da je reč o istom restoranu. Prođite kroz sve profile i uskladite ih.

Korak 5: objave na profilu

Google Business profil ima objave: novosti, ponude i događaje koji se prikazuju na vašem profilu. Mnogi restorani ih uopšte ne koriste.

Šta objavljivati:

Format koji je lako održati: jedna rečenica, fotografija i dugme za rezervaciju ili meni. Google objave ne navodi kao faktor rangiranja, ali gost iz njih vidi da restoran radi i da su podaci sveži.

Korak 6: sajt koji pomaže lokalnoj pretrazi

Ako imate sajt, neka jasno kaže Google-u šta ste i gde ste:

Sajt, profil i recenzije zajedno čine ono što se zove lokalni SEO.

Korak 7: lokalni portali i linkovi

Google u istaknutost ubraja i linkove ka vašem restoranu sa drugih sajtova. Dodajte restoran na:

Stotine linkova vam ne trebaju. Više vrede izvori koje čitaju ljudi koji ručaju u Beogradu.

Koliko vremena treba

Okvirno, kada je profil kompletan i redovno ga dopunjujete, prve promene u pozicijama obično se vide za četiri do osam nedelja. Za stabilno mesto u Local Pack-u, uz recenzije i objave, računajte na nekoliko meseci. Rok zavisi od četvrti i broja restorana oko vas, pa ga niko ne može pošteno obećati.

Kako se Google profil uklapa sa ostalim kanalima za lokale i firme, opisujemo na stranici marketing za lokalne biznise.

Česta pitanja

Da li je Google Business profil za restoran besplatan?

Jeste. Otvaranje i uređivanje profila ne košta ništa. Plaćate samo ako profil za vas vodi neko drugi.

Mogu li oglasima da popravim poziciju na mapama?

Ne. Google navodi da bolju lokalnu poziciju ne možete da platite. Oglasi se prikazuju odvojeno, sa oznakom da su sponzorisani, i ne menjaju mesto vašeg profila u neplaćenim rezultatima.

Da li treba odgovarati na loše recenzije?

Treba. Kratak i miran odgovor koji nudi rešenje pokazuje budućim gostima kako se ponašate kada nešto krene naopako. Google i sam navodi da odgovori na recenzije pokazuju da vam je stalo do mišljenja gostiju.

Ako nemate vremena za sve ovo, Rastem vodi Google Business profil za 150 € mesečno. Zatražite besplatnu analizu: pogledaćemo profil vašeg restorana i javiti se u roku od 24 sata.